よくあるご質問


*オンライン会員でないとお買物できませんか?

会員でなくてもお買い物はできます。

しかし、会員登録をしていただいた方が断然お得です!

お買い物の割引にご使用いただけるポイント特典は会員の方のみが対象となっています。
ぜひぜひ会員登録をしてください。

なお、会員登録をしていてもログイン状態でお買い物をしていただかないとポイントがつきませんのでご注意下さい。


*メールアドレスを間違って注文してしまいました。

会員情報確認ページから変更をすることができます。

こちらにアクセスして、情報を修正してください。


*注文後、メールが届きません。

ラスポンチャスオンラインショップでは、ご注文やお問い合わせを頂きました際、特に表記のない限り、遅くとも3営業日以内にご連絡・ご返信させていただいております。

当店からのメールが届かない場合、下記のとおりご確認ください




*自動返信メールが届かない
ご注文時、ご登録頂きましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご登録メールアドレスをご確認ください。
自動返信メールが届かなかった場合は、メールまたはファックスにてご連絡ください。
ご注文内容を確認させていただき、正しいメールアドレスに再度、連絡いたします。




*自動返信メールは届いたが、受注確認メールが届かない or 問い合わせをしたが、返信がない。



hotmail.com /hotmail.co.jp /yahoo.co.jp /
mail.goo.ne.jp /msn.com


などのフリーメールご利用のお客様への自動返信メールや受注確認メールがお届けできていない例があります。
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で受信規制することがあり、一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。
また、お使いのセキュリティソフトやアンチスパムの強度によっては、当店からのメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。


各ソフト・サーバ内の設定にて、当店からのメールを「受信許可する」に設定してください。



【ご確認ください】 

*迷惑メールに振り分けられている事がございます。

*受信拒否になっている事がございます。

*会員登録時、ご注文時のアドレスと現在ご使用のアドレスが異なっていませんか?
 



*メールがまったく届きません。

メールが届かないという方は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。

 また最近ウィルス感染メールが特に多く送られてまいります。

 当店ではウィルス感染防止策のためHTML形式のメールや、タイトルの不審なメール、解読不明なメール、添付ファイル付メールは内容を確認することなく削除することがあります。

 お問い合わせはできる限り、メールではなく当店のお問い合わせフォームを通じてお願いいたします。

重要なご用件で当店にメールを頂いておりながら、上記の措置によりお返事ができていない可能性もございます。

3営業日以内にラスポンチャスからのご連絡が無い場合は、お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡下さい。

 営業時間外の場合は翌営業日に御連絡させて頂きます。


*住所を書き間違えて注文をしてしまいました。

お問い合わせから正しい住所をご連絡下さい。

 その際には必ず、受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。


*追加注文はできますか?

出荷前までにご連絡いただけましたら対応いたします。

追加商品をご注文の際に、備考欄に「追加注文」の旨をご記入くださいませ。

 その際必ず、前回の受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。


*注文をキャンセルできますか?

キャンセルの場合はお問い合わせフォームからご連絡下さい。

その際必ず、受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。

まだ出荷されていない場合は、すみやかにキャンセルさせて頂きます。

すでに出荷されている場合は、返品をしていただくことになります。
その際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。


*なぜか注文ができないのですが。

当店のカートシステムはJavaScript(ジャバスクリプト)と、Cookie(クッキー)という機能を使用してます。

もしご注文ができないようでしたら、ご使用のブラウザ設定を一度ご確認くださいませ。


*電話かメールで注文をする事はできますか?

お電話では商品・ご住所等の聞き取り間違いが多く発生しており、電話でのご注文は承っておりません。
ファックスをお持ちの方には、ファックスでのご注文用紙をお送りいたします。お問い合わせフォームからご請求ください。

メールでのご注文も、ご注文時に必要な情報が足りない場合も多くお断りをしております。誤配達などの要因にもなりますので何卒ご了承ください。
また、オンライン以外からですとポイント特典はご利用いただけません。
できるだけオンライン上にてご注文ください。


*支払い方法を変更したいのですが。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際は必ず、受注確認メールに記載された【受注番号】をご記入下さい。


*クレジットカード支払い希望ですがセキュリテイが心配です。

ご注文時に入力をしていただくお名前、ご住所、クレジットカード情報など、すべての個人情報を保護するため、SSLという技術を用いて情報を暗号化して送信しています。
一般的には、同様な情報を電話で伝達するよりも安全だといわれています。

データの取り扱いには常に細心の注意を払っております。安心してオンライン上でお買い物して頂ければ良いのですが、ご不安な場合はお気軽にご連絡ください。
あわせまして、当店のプライバシーポリシーもご覧下さい。


*クレジットカード支払いを選択しましたが、請求書が送られてきません。

クレジットカードのご請求は、カード会社からのご請求書のみとなり、当店からはご請求が参りませんのでご了解ください。


*配達希望日や、配達希望時間の設定は出来ますか?

はい、設定可能です。

ご注文の際、配達希望日、及び配達希望時間の設定の項目がございます。

また、受注確認メールにて商品の入荷予定日・発送予定日をお知らせいたしております。

商品の在庫不足でご指定日に間に合わないなど、変更をお願いする場合にはメールにてご連絡させて頂きます。


*正確な商品到着日が知りたいのですが……。

申し訳ございませんが、運送交通事情の不具合など、こちらでコントロールできない要因もございます。

基本的には「出荷完了メール」に記載された出荷日に大阪から発送をいたします。

ご指定いただいたご注文は期日にお届けできるよう出荷しておりますが、ご指定日に届かないなど問題がございましたらご連絡ください。
今後の改善のため配達業者へ報告いたします。


*海外へ商品を発送することはできますか?

現在対応準備中です。いましばらくお待ちください。


*メールや問い合わせフォームで連絡をしたのですが返信が届きません。

ラスポンチャス・オンラインショップでは、お客様からのお問い合わせには、特に休暇表示をしていない限り、通常3営業日以内に返信いたしております。

3営業日以内に返信が無い場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願い致します。


*カタログ資料を送付していただけないでしょうか?

ラスポンチャスのグッズは、少量生産・一点ものなども多くあり、紙媒体でのカタログは作成しにくいのが現状です。どうかご容赦ください。


*リンクさせて頂きたいのですが……。

当店はリンクフリーとなっておりますので、個人様の場合は、ご自由にリンクを張って下さい。

企業・法人様の場合はお問い合わせフォームよりご一報いただけましたら幸いです。